La conjoncture marquée par les restrictions budgétaires, couplée à l’accélération d’innovations technologiques s’impose à la DSI comme aux autres services de l’Entreprise.

L’enjeu pour l’Entreprise est de maintenir un équilibre complexe entre trois dimensions :
•    modernisation des infrastructures pour répondre aux évolutions multiples des usages,
•    amélioration continue de la qualité du service rendu,
•    réduction ou du moins maitrise des coûts.

C’est donc en combinant ces 3 paramètres que la stratégie de l’Entreprise doit proposer des réponses efficaces et cohérentes pour résoudre de manière durable cette équation.

1.    La maîtrise des coûts
Du fait de la restriction des budgets, l’Entreprise doit réduire ses coûts de fonctionnement si l’on souhaite maintenir la capacité d’investissement de long terme requise pour soutenir le développement de l’innovation au sein des directions métiers.

Cette réduction passe par l’optimisation de son organisation et l’industrialisation de ses modes de fonctionnement.

Le constat des pratiques du secteur privé comme du secteur public oriente vers les pistes de réflexion suivantes :
•    mutualisation des ressources et création de Centres de Service Partagés,
•    utilisation de fournisseurs externes pour les activités de proximité,
•    consolidation des infrastructures (Data center, serveurs de messagerie, capacités d’impression, etc.)

Au-delà des initiatives de massification (approvisionnements, ressources, infrastructures), la mise en œuvre de pratiques adaptées à l’économie de moyens est également une source de maîtrise des coûts.

On entend par là les pratiques de gouvernance et de pilotage par les coûts et d’approche d’optimisation des processus et d’industrialisation des tâches de production.

BM² dispose d’un important savoir-faire sur ces sujets et d’un riche retour d’expérience acquis en particulier dans le cadre de projets stratégiques aussi bien dans le secteur privé que dans l’administration.

2.    L’amélioration et le maintien d’une qualité du service au juste niveau
En tant qu’opérateur d’infrastructures, le service fourni ne doit pas permettre à ce qu’un défaut technique mette à mal les capacités de fonctionnement des services de l’Entreprise.

Toutefois, cette exigence doit être modulée en fonction des besoins réels. C’est une condition nécessaire pour maintenir l’excellence opérationnelle au juste prix.

Cela implique en particulier d’aller au-delà de la simple formalisation de contrats de service, ceux-ci n’étant qu’une référence de travail.
La qualité industrielle à laquelle doit prétendre un opérateur tel que la DSI ne s’obtient que par sa mise en œuvre effective par l’ensemble des opérationnels.

Cette amélioration de la qualité du service requiert l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie et d’un plan de transformation des pratiques opérationnelles sur terrain.

Un tel plan doit ainsi embarquer les pratiques formalisées par des normes telles qu’ITIL, orientées pilotage du service, mais il doit également proposer l’intégration de la qualité directement dans les pratiques au quotidien.
C’est dans ces conditions qu’une réelle amélioration de la qualité se bâtit.

3.    L’anticipation et la prise en compte des innovations
L’Entreprise et plus particulièrement la DSI doit anticiper les tendances afin de prévoir les futurs besoins et s’assurer de disposer des moyens nécessaires au fonctionnement de l’Entreprise.
En effet, de nouveaux usages vont entrainer l’apparition ou l’extension de nouveaux outils technologiques.

Les infrastructures gérées par la DSI qui supportent les communications sont fortement impactées.

Ces tendances doivent être identifiées de manière prospective afin que la DSI prépare des infrastructures aptes à les accompagner tant du point de vue des technologies que de la croissance des trafics.

La capacité de déploiement agile d’interconnexions, de mise en œuvre d’hébergements spécifiques et adaptés sont également au cœur des attendus.